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DIRITTO DI RECESSO
* Ai sensi e nei limiti della disciplina del commercio per corrispondenza
della Repubblica San Marinese, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce
richiesta, è facoltà del cliente di esercitare il diritto di recesso.
* Tale diritto si applica a tutti i prodotti contenuti nel sito youbuy.it, con l'esclusione
tassativa dei prodotti audiovisivi o di software informatici/videoludici consegnati
sigillati e successivamente aperti dal Cliente.
* Sempre ai sensi della disciplina del commercio per corrispondenza della Repubblica
San Marinese si precisa che il diritto di recesso è esclusivamente riservato ai
clienti definibili quali "consumatori" e cioè solo alle persone fisiche che acquistano
i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili all'attività professionale
eventualmente svolta, con esclusione quindi di commercianti, rivenditori, professionisti,
ecc.
A chi si applica
Alle persone fisiche (consumatori) che
agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale.
Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori
e/o Titolari di P.Iva e da Aziende.
Il diritto di recesso prevede che il prodotto venga reso nel rispetto delle seguenti
condizioni:
• COMPLETO: il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
non è dunque possibile esercitare recesso parziale su parte del prodotto acquistato
(es.: accessori).
• INTEGRO: il prodotto va reso in confezione
originale, integra, quindi non aperto né utilizzato, nella rispetto della Rivendibilità:
il prodotto reso deve poter essere rimesso in vendita senza che il successivo acquirente
possa supporre di non essere il primo proprietario.
Cosa esclude
il diritto non si applica ai prodotti:
• audiovisivi
• software informatici (compresi quelli allegati a materiale hardware)
• prodotti aperti o con sigillo di garanzia abraso, e ove manchi la confezione
Originale.
Come usufruirne:
• il diritto di recesso si esercita
con l'invio, entro il termine previsto in 10 gg, di una comunicazione scritta all'indirizzo
geografico della sede del fornitore indicato nella mail di conferma RMA mediante
lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione puo' essere inviata,
entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, o email all'indirizzo
infoperte@youbuy.it, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata
con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. E’ fondamentale riepilogare
i propri dati, l’ordine in oggetto, nonché il prodotto. Il tutto entro 10 gg
lavorativi dalla data di ricezione della merce.
• Compilare Modulo RMA in tutti i suoi campi cliccando
qui
• Comunicare Indirizzo Completo o dati bancari ai quali si desidera ricevere
il rimborso. Successivamente il Servizio Clienti di YouBuy.it COMUNICHERA’
il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA). Il pacco DEVE essere spedito entro 3
gg dall’autorizzazione della pratica, poichè trascorso tale termine, sarà
discrezione dell’azienda l’ accettazione della merce resa
Come SPEDIRE:
Dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione
al reso (RMA) dall'operatore è necessario: • imballare accuratamente
i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei
prodotti da qualsiasi danneggiamento;
• allegare e far pervenire, insieme alla merce, anche
la RICEVUTA di acquisto;
• applicare l’etichetta con l'indirizzo BEN VISIBILE
e riportare all'ESTERNO DELL'INVOLUCRO in posizione ben chiara e visibile il
numero di autorizzazione al Reso (RMA);
• Spedire la merce franco magazzino ( a vostre spese) tramite
un qualsiasi corriere. I prodotti autorizzati al RECESSO viaggiano a Spese,
Cura e Rischio del Cliente.
L’indirizzo geografico a cui spedire è lo stesso della sede del fornitore
indicato nella mail di conferma RMA Se il prodotto vìola, anche una sola, delle
clausole, allora l’accettazione DEFINITIVA del diritto di recesso per la merce
resa è a discrezione dell’operatore. Il prodotto può , in caso di anomalie,
eventualmente essere reso all’acquirente, che dovrà corrispondere ANCHE le
spese “di gestione pratica” .
P.S.: NON INVIARE CON POSTA RACCOMANDATA,
ABBIAMO RISCONTRATO MANCATA CONSEGNA DA PARTE DEL SERVIZIO POSTALE
Tempi di evasione del rimborso
Se la procedura sopra indicata viene eseguita correttamente, Of Course s.p.ao Sure! S.r.l.provvedera',
secondo i termini di legge, ad effettuare l'accredito al cliente
dell'importo pagato entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento
della merce tramite BONIFICO BANCARIO, escluso le spese di spedizione
(dove si intendono: le spese di trasporto sostenute per l’acquisto del bene
e/o le spese sostenute per la RESTITUZIONE del bene dall'acquirente al venditore.
Attenzione : spedizioni sprovviste di Numero di Autorizzazione al Reso (RMA)
non saranno accettate dal Magazzino e saranno rispedite al mittente.
CONDIZIONI PARTICOLARI di RESO (RMA per solo RECESSO,
DOA e OFFERTE LAST MINUTE
La merce da te acquistata può essere resa se risulta danneggiata
o non funzionante all’arrivo, se il prodotto non è conforme alla descrizione,
o a causa di un errato acquisto.
Ma Attenzione : SE il prodotto da rendere è stato acquistato in aggiunta Ad un prodotto
in LAST MINUTE o OFFERTE SOTTOCOSTO, occorre rendere l’intero contenuto dell’ordine.
Questo perché non avresti potuto beneficiare dell’offerta sottocosto senza
il suddetto prodotto, il cui acquisto è stato fatto al fine di raggiungere il minimo
ordinabile
ATTENZIONE: La OMNIA STUDIO SRL non è responsabile per le garanzie
e i resi. Pertanto RMA o Raccomandate saranno RESE al MITTTENTE. Si prega di CHIAMARE
800 199 667 o inviare tutta la posta agli indirizzi riportati Youbuy.it.
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RMA (Reso Merce Autorizzato)
RICHIEDI ORA
In COSA consiste
L’RMA è la possibilità di effettuare un RESO di Merce
Autorizzato per prodotti difettosi. Qualsiasi apparecchio elettronico
ha una possibilità statistica di manifestare un difetto o rompersi nel tempo, diventando
NON UTILIZZABILE in tutte le sue funzioni.
Tale richiesta potrà essere fatta durante il periodo di
garanzia o oltre.
La durata della garanzia è di 2 anni
per i privati e di 1 anno per i rivenditori.
E’ richiedibile un RMA:
• IN GARANZIA: se la richiesta viene effettuata
entro i tempi della garanzia. Questo consentirà di ricevere assistenza e intervento
di riparazione da parte del nostro tecnico GRATUITAMENTE.
• FUORI GARANZIA: se la richiesta viene effettuata
oltre i termini della garanzia. In tal caso si potrà richiedere un preventivo personalizzato
per la riparazione.
L’RMA prevede che il prodotto venga reso nel rispetto
delle seguenti condizioni:
• COMPLETO, in confezione originale integra e completa
in ogni sua parte (a meno che non sia il motivo della non conformità), poiché il
difetto potrebbe essere legato ad una delle componenti.
• Effettivamente NON Funzionante
Come usufruirne:
• Compilare direttamente il Modulo RMA in tutti
i suoi campi cliccando qui oppure Inviare una comunicazione
all’operatore
• specificare con ESATTEZZA la non funzionalità del prodotto e gli eventuali
test svolti, anche con altri supporti
Successivamente il Servizio Clienti di YouBuy.it COMUNICHERA’ il Numero di
Autorizzazione al Reso (RMA). Il pacco DEVE essere spedito al massimo entro 3gg
dall’autorizzazione poichè trascorso tale termine, sarà discrezione dell’azienda
l’ accettazione della merce resa. .
Come SPEDIRE:
Dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione
al reso (RMA) dall'operatore:
• imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare
i prodotti da qualsiasi danneggiamento;
• allegare e far pervenire, insieme alla merce, anche
la RICEVUTA di acquisto ;
• applicare l’etichetta con l'indirizzo BEN VISIBILE
e riportare all'ESTERNO DELL'INVOLUCRO in posizione ben chiara e BEN VISIBILE
il numero di autorizzazione al Reso (RMA);
• Spedire la merce porto FRANCO (leggi sotto nota bene) seguendo
tutte le istruzioni da noi fornite e SOLO tramite il corriere BARTOLINI all'indirizzo
geografico della sede del fornitore indicato nella mail di conferma RMA N.B. I prodotti
RMA autorizzati viaggiano a spese del cliente all’andata e a nostre Spese
al ritorno. Questo vuol dire che tu potrai utilizzare qualsiasi corriere o mezzo
per la spedizioni in invio, mentre riceverai la merce UNICAMENTE tramite il corriere
Bartolini
P.S.: NON INVIARE CON POSTA RACCOMANDATA,
ABBIAMO RISCONTRATO MANCATA CONSEGNA DA PARTE DEL SERVIZIO POSTALE
ATTENZIONE: La OMNIA STUDIO SRL non è responsabile per le garanzie
e i resi. Pertanto RMA o Raccomandate saranno RESE al MITTTENTE. Si prega di CHIAMARE
800 199 667 o inviare tutta la posta agli indirizzi riportati Youbuy.it.
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REGOLE / CLAUSOLE per
l'esercizio delle condizioni di garanzia
CLAUSOLE DI ESCLUSIONE
a) DIFETTI di utilizzo: per usura, negligenza,trascuratezza d'uso e cattiva manutenzione,
errata installazione e/o allacciamento agli impianti di alimentazione, il prodotto
non è coperto da garanzia.
b) Danni da trasporto: in queste circostanze il difetto non e' imputabile a un difetto
di produzione. Il consumatore e' pertanto tenuto a verificare l' integrita' del
pacco gia' in fase di consegna. L'accettazione con RISEVA e l'attestazione della
non integrita' dei colli permettera' al cliente l'esercizio dei diritti di reso
in garanzia e la sostituzione da parte nostra della merce danneggiata.
c) ACCESSORI E COMPONENTI: Le parti mobili e asportabili, gli accessori, i materiali
di consumo,e tutti i componenti esterni al prodotto sui quali il consumatore puo'
intervenire durante l'utilizzo, non sono coperti da garanzia SE non quando si dimostri
che si tratti di vizio di fabbricazione.
INTERVENTI FUORI GARANZIA
Una volta terminato il periodo di garanzia, o qualora ci fosse la decadenza della
garanzia sul prodotto a causa dei motivi esplicitati, l'azienda si rende comunque
disponibile, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o oggettivamente oneroso,
a effettuare un intervento FUORI GARANZIA. In tal caso, i costi dell'intervento
saranno preventivati e sono del tutto a carico del consumatore. Ti invitiamo pertanto
a rivolgerti al nostro servizio di Assistenza Tecnica per conoscere le modalita'
e le condizioni di intervento, in modo chiaro e trasparente.
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DOA (Dead On Arrival
= oggetto morto all’arrivo)
In COSA consiste
il D.O.A. è il caso che si presenta quando il prodotto è arrivato “morto”
all’ arrivo, cioè MAI FUNZIONANTE. Qualsiasi apparecchio elettronico ha una
possibilità statistica di arrivare inutilizzabile, per una batteria guasta , un
alimentatore, anche per un tasto rotto. Non necessariamente va abbinato al concetto
che non si accende, ma semplicemente e più ampiamente al significato di NON UTILIZZABILE
del tutto.
Come per il Diritto di Recesso questo è richiedibile solo entro 10gg dal ricevimento
merce
Il DOA prevede che il prodotto venga reso nel rispetto delle seguenti
condizioni:
• COMPLETO, in confezione originale integra e completa in ogni sua parte (a
meno che non sia il motivo della non conformità), poiché il difetto potrebbe essere
legato ad una delle componenti.
• Effettivamente NON Funzionante
• INTEGRO: il prodotto va reso in confezione originale, integra, visibilmente
nuovo seppur utilizzato e SENZA alcuna manomissione. utilizzato, nella rispetto
della Rivendibilità: il prodotto reso deve poter essere rimesso in vendita senza
che il successivo acquirente possa supporre di non essere il primo proprietario
Come usufruirne:
o Compilare direttamente il Modulo RMA in tutti
i suoi campi cliccando qui oppure Inviare una comunicazione
all’operatore o specificare con ESATTEZZA la non funzionalità del prodotto.
Successivamente il Servizio Clienti di YouBuy.it COMUNICHERA’ il Numero di
Autorizzazione al Reso (RMA). Il pacco DEVE essere spedito al massimo entro 3gg
dall’autorizzazione poichè trascorso tale termine, sarà discrezione dell’azienda
l’ accettazione della merce resa.
Se il prodotto vìola, anche una sola, delle clausole, allora l’accetazione
della merce passa come una normale riparazione IN GARANZIA
Come SPEDIRE:
Dopo aver ottenuto
il numero di autorizzazione al reso (RMA) dall'operatore:
• imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare
gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento;
• allegare e far pervenire, insieme alla merce, anche
la RICEVUTA di acquisto;
• applicare l’etichetta con l'indirizzo BEN VISIBILE
e riportare all'ESTERNO DELL'INVOLUCRO in posizione ben chiara e BEN VISIBILE
il numero di autorizzazione al Reso (RMA);
• Spedire la merce porto ASSEGNATO ( a NOSTRE spese
) seguendo tutte le istruzioni da noi fornite e SOLO tramite il corriere BARTOLINI
all'indirizzo geografico della sede del fornitore indicato nella mail di conferma
RMA N.B. I prodotti autorizzati al DOA viaggiano a nostre Spese
P.S.: NON INVIARE CON POSTA RACCOMANDATA,
ABBIAMO RISCONTRATO MANCATA CONSEGNA DA PARTE DEL SERVIZIO POSTALE
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EMISSIONE RIEPILOGO ORDINE
E FATTURA
Verrà emessa fattura per ciascun ordine, a prescindere che tu sia privato un
professionista o un'azienda con p. Iva.
La fatturazione avverra’ il 14 e 28 di ogni mese. Nel caso di aziende, la
fatturazione avviene SOLO dopo effettiva consegna.
La fattura sarà regolarmente recapitata via e-mail, nonché scaricabile on line.
Inoltre, in fase di conferma d’ordine, ricordati di indicare,nel 2° step
del carrello, se l’indirizzo di fatturazione è diverso dall’indirizzo
di spedizione
Per approfondimenti, clicca
qui
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GARANZIA SODDISFATTI O
RIMBORSATI
Ci sono PRODOTTI per i quali il NON rispetto delle condizioni per esercitare il diritto di RECESSO NON comporta la DECADENZA di tale diritto. SOLO per alcuni prodotti è previsto che entro 7 gg solari dal ricevimento si può rendere lo stesso prodotto e richiederne il rimborso se NON SODDISFATTI della resa, delle prestazioni o della conformità.
A chi si applica
Alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Sono perciò esclusi dal soddisfatti o rimborsati, gli acquisti effettuati da rivenditori e/o Titolari di P.Iva e da Aziende.
Il soddisfatti o rimborsati prevede che il prodotto venga reso nel rispetto delle seguenti condizioni:
• COMPLETO: il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è dunque possibile esercitare recesso parziale su parte del prodotto acquistato (es.: accessori).
N.B. solo alcuni dei nostri prodotti godono di questi benefici. Ti preghiamo di leggere attentamente la scheda prodotto PRIMA dell’apertura delle confezioni
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ESTENSIONE di GARANZIA
La durata della garanzia varia da prodotto a prodotto. Per alcuni prodotti è
possibile estendere la durata minima garantita dall’azienda distributrice/importatrice.
Questi dettagli sono riportati nella SCHEDA di ciascun prodotto
ATTENZIONE: La OMNIA STUDIO SRL non è responsabile per le garanzie
e i resi. Pertanto RMA o Raccomandate saranno RESE al MITTTENTE. Si prega di CHIAMARE
800 199 667 o inviare tutta la posta agli indirizzi riportati Youbuy.it.
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TEMPI e COSTI dell’RMA
Quali soni i tempi della procedura RMA?
La nostra azienda punta alla soddisfazione del cliente e lavora assiduamente per
dare un servizio veloce ed efficiente.
Tuttavia qui di seguito vi indichiamo gli attuali standard qualitativi che l’azienda
segue per l'evasione delle richieste RMA
- Risposta ad una richiesta di autorizzazione RMA: 24H
- Dall'entrata in magazzino della merce, i nostri tempi per la Riparazione o Sostituzione
di un prodotto difettoso : 5 giorni lavorativi
Non esitate a contattarci per altre informazioni, scrivendo a
infoperte@youbuy.it
Chi paga le spese spedizione per la spedizione della merce presso il centro
assistenza?
Le spese di spedizione sono normalmente a carico del cliente durante tutto il periodo
della garanzia,tranne i seguenti casi:
- Merce arrivata difettosa in fase di consegna d’ordine , per la quale è stato
richiesto RMA entro 10 giorni dalla ricezione
- Merce non conforme all'ordine o errore di spedizione a nostro carico
- Casi particolari che il nostro staff si riserva di valutare di volta in volta
Motivazioni non reali o che vanno a scontrarsi direttamente con le disposizioni
illustrate sopra non saranno accordate.
La restituzione della merce riparata o sostitutiva avviene invece a carico
dell’azienda, tranne in casi non previsti (Es. resi fuori garanzia)
