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Garanzia e Assistenza







 

 

 

 

 

 


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DIRITTO DI RECESSO

* Ai sensi e nei limiti della disciplina del commercio per corrispondenza della Repubblica San Marinese, entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce richiesta, è facoltà del cliente di esercitare il diritto di recesso.
* Tale diritto si applica a tutti i prodotti contenuti nel sito youbuy.it, con l'esclusione tassativa dei prodotti audiovisivi o di software informatici/videoludici consegnati sigillati e successivamente aperti dal Cliente.
* Sempre ai sensi della disciplina del commercio per corrispondenza della Repubblica San Marinese si precisa che il diritto di recesso è esclusivamente riservato ai clienti definibili quali "consumatori" e cioè solo alle persone fisiche che acquistano i prodotti per uso proprio e agiscono per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, con esclusione quindi di commercianti, rivenditori, professionisti, ecc.
A chi si applica
 Alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e/o Titolari di P.Iva e da Aziende.

Il diritto di recesso prevede che il prodotto venga reso nel rispetto delle seguenti condizioni:

• COMPLETO: il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è dunque possibile esercitare recesso parziale su parte del prodotto acquistato (es.: accessori).
• INTEGRO: il prodotto va reso in confezione originale, integra, quindi non aperto né utilizzato, nella rispetto della Rivendibilità: il prodotto reso deve poter essere rimesso in vendita senza che il successivo acquirente possa supporre di non essere il primo proprietario.
Cosa esclude
il diritto non si applica ai prodotti:
• audiovisivi
• software informatici (compresi quelli allegati a materiale hardware)
• prodotti aperti o con sigillo di garanzia abraso, e ove manchi la confezione Originale.

 Come usufruirne:
 • il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto in 7 gg, di una comunicazione scritta all'indirizzo geografico della sede del fornitore indicato nella mail di conferma RMA mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione puo' essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, o email all'indirizzo infoperte@youbuy.it, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. E’ fondamentale riepilogare i propri dati, l’ordine in oggetto, nonché il prodotto. Il tutto entro 7 gg lavorativi dalla data di ricezione della merce.
• Compilare Modulo RMA in tutti i suoi campi cliccando qui
• Comunicare Indirizzo Completo o dati bancari ai quali si desidera ricevere il rimborso. Successivamente il Servizio Clienti di YouBuy.it COMUNICHERA’ il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA). Il pacco DEVE essere spedito entro 3 gg dall’autorizzazione della pratica, poichè trascorso tale termine, sarà discrezione dell’azienda l’ accettazione della merce resa

 Come SPEDIRE:
 Dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione al reso (RMA) dall'operatore è necessario: • imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento;
• allegare e far pervenire, insieme alla merce, anche la RICEVUTA di acquisto;
• applicare l’etichetta con l'indirizzo BEN VISIBILE e riportare all'ESTERNO DELL'INVOLUCRO in posizione ben chiara e visibile il numero di autorizzazione al Reso (RMA);
• Spedire la merce franco magazzino ( a vostre spese) tramite un qualsiasi corriere. I prodotti autorizzati al RECESSO viaggiano a Spese, Cura e Rischio del Cliente.

L’indirizzo geografico a cui spedire è lo stesso della sede del fornitore indicato nella mail di conferma RMA Se il prodotto vìola, anche una sola, delle clausole, allora l’accettazione DEFINITIVA del diritto di recesso per la merce resa è a discrezione dell’operatore. Il prodotto può , in caso di anomalie, eventualmente essere reso all’acquirente, che dovrà corrispondere ANCHE le spese “di gestione pratica” .
P.S.: NON INVIARE CON POSTA RACCOMANDATA, ABBIAMO RISCONTRATO MANCATA CONSEGNA DA PARTE DEL SERVIZIO POSTALE

Tempi di evasione del rimborso 
Se la procedura sopra indicata viene eseguita correttamente, Of Course s.p.a o Sure! S.r.l. provvedera', secondo i termini di legge, ad effettuare l'accredito al cliente dell'importo pagato entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce tramite BONIFICO BANCARIO, escluso le spese di spedizione (dove si intendono: le spese di trasporto sostenute per l’acquisto del bene e/o le spese sostenute per la RESTITUZIONE del bene dall'acquirente al venditore.

Attenzione : spedizioni sprovviste di Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) non saranno accettate dal Magazzino e saranno rispedite al mittente.

CONDIZIONI PARTICOLARI di RESO (RMA per solo RECESSO, DOA e OFFERTE LAST MINUTE
La merce da te acquistata può essere resa se risulta danneggiata o non funzionante all’arrivo, se il prodotto non è conforme alla descrizione, o a causa di un errato acquisto.

Ma Attenzione : SE il prodotto da rendere è stato acquistato in aggiunta Ad un prodotto in LAST MINUTE o OFFERTE SOTTOCOSTO, occorre rendere l’intero contenuto dell’ordine.

Questo perché non avresti potuto beneficiare dell’offerta sottocosto senza il suddetto prodotto, il cui acquisto è stato fatto al fine di raggiungere il minimo ordinabile


ATTENZIONE: La OMNIA STUDIO SRL non è responsabile per le garanzie e i resi. Pertanto RMA o Raccomandate saranno RESE al MITTTENTE. Si prega di CHIAMARE 800 199 667 o inviare tutta la posta agli indirizzi riportati Youbuy.it.

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RMA (Reso Merce Autorizzato)

RICHIEDI ORA

In COSA consiste
L’RMA è la possibilità di effettuare un RESO di Merce Autorizzato per prodotti difettosi. Qualsiasi apparecchio elettronico ha una possibilità statistica di manifestare un difetto o rompersi nel tempo, diventando NON UTILIZZABILE in tutte le sue funzioni.

Tale richiesta potrà essere fatta durante il periodo di garanzia o oltre.

La durata della garanzia è di 2 anni per i privati e di 1 anno per i rivenditori.

E’ richiedibile un RMA:

• IN GARANZIA: se la richiesta viene effettuata entro i tempi della garanzia. Questo consentirà di ricevere assistenza e intervento di riparazione da parte del nostro tecnico GRATUITAMENTE.

• FUORI GARANZIA: se la richiesta viene effettuata oltre i termini della garanzia. In tal caso si potrà richiedere un preventivo personalizzato per la riparazione.

L’RMA prevede che il prodotto venga reso nel rispetto delle seguenti condizioni:

• COMPLETO, in confezione originale integra e completa in ogni sua parte (a meno che non sia il motivo della non conformità), poiché il difetto potrebbe essere legato ad una delle componenti.

• Effettivamente NON Funzionante


Come usufruirne:
• Compilare direttamente il Modulo RMA in tutti i suoi campi cliccando qui oppure Inviare una comunicazione all’operatore
• specificare con ESATTEZZA la non funzionalità del prodotto e gli eventuali test svolti, anche con altri supporti
Successivamente il Servizio Clienti di YouBuy.it COMUNICHERA’ il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA). Il pacco DEVE essere spedito al massimo entro 3gg dall’autorizzazione poichè trascorso tale termine, sarà discrezione dell’azienda l’ accettazione della merce resa. .

Come SPEDIRE:
Dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione al reso (RMA) dall'operatore:
• imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare i prodotti da qualsiasi danneggiamento;
• allegare e far pervenire, insieme alla merce, anche la RICEVUTA di acquisto ;
• applicare l’etichetta con l'indirizzo BEN VISIBILE e riportare all'ESTERNO DELL'INVOLUCRO in posizione ben chiara e BEN VISIBILE il numero di autorizzazione al Reso (RMA);
• Spedire la merce porto FRANCO (leggi sotto nota bene) seguendo tutte le istruzioni da noi fornite e SOLO tramite il corriere BARTOLINI all'indirizzo geografico della sede del fornitore indicato nella mail di conferma RMA N.B. I prodotti RMA autorizzati viaggiano a spese del cliente all’andata e a nostre Spese al ritorno. Questo vuol dire che tu potrai utilizzare qualsiasi corriere o mezzo per la spedizioni in invio, mentre riceverai la merce UNICAMENTE tramite il corriere Bartolini
P.S.: NON INVIARE CON POSTA RACCOMANDATA, ABBIAMO RISCONTRATO MANCATA CONSEGNA DA PARTE DEL SERVIZIO POSTALE

ATTENZIONE: La OMNIA STUDIO SRL non è responsabile per le garanzie e i resi. Pertanto RMA o Raccomandate saranno RESE al MITTTENTE. Si prega di CHIAMARE 800 199 667 o inviare tutta la posta agli indirizzi riportati Youbuy.it.
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DOA (Dead On Arrival = oggetto morto all’arrivo)

In COSA consiste
il D.O.A. è il caso che si presenta quando il prodotto è arrivato “morto” all’ arrivo, cioè MAI FUNZIONANTE. Qualsiasi apparecchio elettronico ha una possibilità statistica di arrivare inutilizzabile, per una batteria guasta , un alimentatore, anche per un tasto rotto. Non necessariamente va abbinato al concetto che non si accende, ma semplicemente e più ampiamente al significato di NON UTILIZZABILE del tutto.

Come per il Diritto di Recesso questo è richiedibile solo entro 7 gg dal ricevimento merce

Il DOA prevede che il prodotto venga reso nel rispetto delle seguenti condizioni:
• COMPLETO, in confezione originale integra e completa in ogni sua parte (a meno che non sia il motivo della non conformità), poiché il difetto potrebbe essere legato ad una delle componenti.
• Effettivamente NON Funzionante
• INTEGRO: il prodotto va reso in confezione originale, integra, visibilmente nuovo seppur utilizzato e SENZA alcuna manomissione. utilizzato, nella rispetto della Rivendibilità: il prodotto reso deve poter essere rimesso in vendita senza che il successivo acquirente possa supporre di non essere il primo proprietario

Come usufruirne:
o Compilare direttamente il Modulo RMA in tutti i suoi campi cliccando qui oppure Inviare una comunicazione all’operatore o specificare con ESATTEZZA la non funzionalità del prodotto. Successivamente il Servizio Clienti di YouBuy.it COMUNICHERA’ il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA). Il pacco DEVE essere spedito al massimo entro 3gg dall’autorizzazione poichè trascorso tale termine, sarà discrezione dell’azienda l’ accettazione della merce resa.

Se il prodotto vìola, anche una sola, delle clausole, allora l’accetazione della merce passa come una normale riparazione IN GARANZIA

Come SPEDIRE:
Dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione al reso (RMA) dall'operatore:
• imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento;
• allegare e far pervenire, insieme alla merce, anche la RICEVUTA di acquisto;
• applicare l’etichetta con l'indirizzo BEN VISIBILE e riportare all'ESTERNO DELL'INVOLUCRO in posizione ben chiara e BEN VISIBILE il numero di autorizzazione al Reso (RMA);
• Spedire la merce porto ASSEGNATO ( a NOSTRE spese ) seguendo tutte le istruzioni da noi fornite e SOLO tramite il corriere BARTOLINI all'indirizzo geografico della sede del fornitore indicato nella mail di conferma RMA N.B. I prodotti autorizzati al DOA viaggiano a nostre Spese
P.S.: NON INVIARE CON POSTA RACCOMANDATA, ABBIAMO RISCONTRATO MANCATA CONSEGNA DA PARTE DEL SERVIZIO POSTALE
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EMISSIONE RIEPILOGO ORDINE E FATTURA
Verrà emessa fattura per ciascun ordine, a prescindere che tu sia privato un professionista o un'azienda con p. Iva.

Inoltre, in fase di conferma d’ordine, ricordati di indicare,nel 2° step del carrello, se l’indirizzo di fatturazione è diverso dall’indirizzo di spedizione

Per approfondimenti, clicca qui


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GARANZIA SODDISFATI O RIMBORSATI

 Ci sono PRODOTTI per i quali il NON rispetto delle condizioni per esercitare il diritto di RECESSO NON comporta la DECADENZA di tale diritto. SOLO per alcuni prodotti è previsto che entro 7 gg dall' utilizzo si può rendere lo stesso prodotto e richiederene il rimborso se NON SODDISFATTI della resa, delle prestazioni o della conformità.

N.B. solo alcuni dei nostri prodotti godono di questi benefici. Ti preghiamo di leggere attentamente la scheda prodotto PRIMA dell’apertura delle confezioni

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ESTENSIONE di GARANZIA
La durata della garanzia varia da prodotto a prodotto. Per alcuni prodotti è possibile estendere la durata minima garantita dall’azienda distributrice/importatrice. Questi dettagli sono riportati nella SCHEDA di ciascun prodotto


ATTENZIONE: La OMNIA STUDIO SRL non è responsabile per le garanzie e i resi. Pertanto RMA o Raccomandate saranno RESE al MITTTENTE. Si prega di CHIAMARE 800 199 667 o inviare tutta la posta agli indirizzi riportati Youbuy.it.

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TEMPI e COSTI dell’RMA
Quali soni i tempi della procedura RMA?

La nostra azienda punta alla soddisfazione del cliente e lavora assiduamente per dare un servizio veloce ed efficiente.

Tuttavia qui di seguito vi indichiamo gli attuali standard qualitativi che l’azienda segue per l'evasione delle richieste RMA

- Risposta ad una richiesta di autorizzazione RMA: 24H

- Dall'entrata in magazzino della merce, i nostri tempi per la Riparazione o Sostituzione di un prodotto difettoso : 5 giorni lavorativi

Non esitate a contattarci per altre informazioni, scrivendo a infoperte@youbuy.it

Chi paga le spese spedizione per la spedizione della merce presso il centro assistenza?

Le spese di spedizione sono normalmente a carico del cliente durante tutto il periodo della garanzia,tranne i seguenti casi:

- Merce arrivata difettosa in fase di consegna d’ordine , per la quale è stato richiesto RMA entro 7 giorni dalla ricezione

- Merce non conforme all'ordine o errore di spedizione a nostro carico

- Casi particolari che il nostro staff si riserva di valutare di volta in volta

Motivazioni non reali o che vanno a scontrarsi direttamente con le disposizioni illustrate sopra non saranno accordate.

La restituzione della merce riparata o sostitutiva avviene invece a carico dell’azienda, tranne in casi non previsti (Es. resi fuori garanzia)
 
 

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"Tutto il contenuto, sia grafico sia applicativo, senza esclusione alcuna, del sito YouBuy.it ed ogni scritto pubblicato nel medesimo, è tutelato dal diritto d'autore ai sensi della Legge 22 aprile 1941 n. 633, così come novellata dal D.L. 31 gennaio 2005 n. 7, convertito in Legge 31 marzo 2005 n. 43.Le violazioni saranno sanzionate a norma degli artt. 171 e seguenti della norma citata".
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